Публичная оферта на оказание услуг автомойки

через мобильное приложение «RocketWash»

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «СервисАвто» (далее — Агент), действующего в качестве агента автомоек-партнёров на основании заключённых с ними агентских договоров, заключить с любым физическим или юридическим лицом (далее — Клиент) договор на условиях, изложенных ниже, в случаях, когда оплата услуг автомойки осуществляется Клиентом через Агента.
1.2. В настоящей Оферте используются следующие термины:

• Агент — Общество с ограниченной ответственностью «СервисАвто», ИНН 2123029194, ОГРН 1222100004598, юридический адрес: 429330, Чувашская Республика, г. Канаш, ул. Разина, д. 6, пом. 1.
• Исполнитель — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оказывающее услуги автомойки и заключившее с Агентом агентский договор на привлечение клиентов и приём оплаты.
• Клиент — физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на услуги Исполнителя через Мобильное приложение и принявшее условия настоящей Оферты.
• Мобильное приложение (Приложение) — программное обеспечение «RocketWash», предназначенное для установки на мобильные устройства, обеспечивающее возможность онлайн-записи и оплаты услуг Исполнителей. Правообладателем Приложения является ООО «РокетСофт».
• Партнёрский канал — мобильное приложение, веб-сайт или иной программный интерфейс партнёра Агента (например, топливной компании), посредством которого Клиент оформляет заказ на услуги Исполнителя с последующей оплатой через Агента.
• Заказ — заявка Клиента на оказание услуг автомойки, оформленная в Мобильном приложении с указанием Исполнителя, перечня услуг, даты и времени оказания услуг.
• Услуги — услуги по мойке транспортного средства и иные сопутствующие услуги, оказываемые Исполнителем в соответствии с прайс-листом, размещённым в Мобильном приложении.

1.3. Договор между Агентом (действующим от имени и за счёт Исполнителя) и Клиентом считается заключённым с момента оформления Клиентом Заказа в Мобильном приложении и (или) оплаты Заказа.
1.4. Агент действует от имени и за счёт Исполнителя в части привлечения Клиентов и приёма оплаты за оказанные Исполнителем услуги. Фактическим исполнителем услуг по настоящей Оферте является Исполнитель, указанный в Заказе.

2. Предмет оферты

2.1. Агент, действуя от имени и за счёт Исполнителя, предоставляет Клиенту возможность оформить и оплатить через Мобильное приложение Услуги, а Исполнитель обязуется оказать оплаченные Услуги Клиенту в согласованные дату и время.
2.2. Стоимость Услуг, перечень оказываемых Услуг и режим работы определяются Исполнителем самостоятельно и отображаются в Мобильном приложении.
2.3. Информация об Исполнителе, оказывающем Услуги по конкретному Заказу (наименование, адрес автомойки, контактные данные), отображается Клиенту в Мобильном приложении при оформлении Заказа.

3. Порядок оформления и оказания услуг

3.1. Клиент оформляет Заказ через Мобильное приложение либо через Партнёрский канал. При оформлении Заказа Клиент:

• проходит регистрацию (идентификацию) с указанием номера мобильного телефона в Мобильном приложении или Партнёрском канале;
• выбирает автомойку (Исполнителя), перечень Услуг, дату и время оказания Услуг;
• подтверждает Заказ и производит его оплату в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящей Оферты.

3.2. После подтверждения Заказа Клиенту направляется уведомление в Мобильном приложении, а также может быть направлено СМС-сообщение и (или) push-уведомление.
3.3. Клиент обязуется прибыть к Исполнителю в дату и время, указанные в Заказе. В случае опоздания Исполнитель вправе оказать Услуги в порядке очереди или отказать в оказании Услуг с возвратом денежных средств в размере, определяемом разделом 5 настоящей Оферты.
3.4. Клиент вправе отменить Заказ до начала оказания Услуг через Мобильное приложение. Порядок возврата денежных средств определён в разделе 5 настоящей Оферты.
3.5. Исполнитель вправе отказать Клиенту в оказании Услуг в следующих случаях:

• техническая невозможность оказания Услуги (отключение воды/электричества, поломка оборудования, стихийные бедствия и иные обстоятельства непреодолимой силы);
• нарушение Клиентом правил поведения на территории автомойки (агрессивное поведение, состояние алкогольного или наркотического опьянения);
• наличие санитарных или иных ограничений (в том числе сильное загрязнение транспортного средства химическими веществами, несоответствие габаритов транспортного средства размерам ворот автомойки);
• требование Клиентом услуг, не предусмотренных прайс-листом Исполнителя.

3.6. В случае обоснованного отказа Исполнителя в оказании Услуг по основаниям, предусмотренным п. 3.5 настоящей Оферты, ранее уплаченные Клиентом денежные средства подлежат возврату в полном объёме в порядке, установленном разделом 5 настоящей Оферты, за исключением случаев, когда отказ вызван виновными действиями Клиента.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Оплата Услуг производится Клиентом через Мобильное приложение с использованием банковских карт платёжных систем Visa, MasterCard, МИР. Оплата принимается Агентом, действующим от имени и за счёт Исполнителя на основании заключённого с Исполнителем агентского договора.
4.2. Денежные средства, полученные Агентом от Клиента в счёт оплаты Услуг, перечисляются Исполнителю за вычетом агентского вознаграждения в порядке, установленном агентским договором между Агентом и Исполнителем. Размер агентского вознаграждения не влияет на стоимость Услуг для Клиента.
4.3. Безопасность платежей при оплате банковской картой обеспечивается процессинговым центром Best2Pay (https://best2pay.net/). Приём платежей осуществляется через защищённое безопасное соединение с использованием протокола TLS 1.2. Компания Best2Pay соответствует международным требованиям стандарта PCI DSS.
4.4. Конфиденциальные данные, необходимые для оплаты (реквизиты карты, регистрационные данные плательщика и др.), не поступают Агенту и Исполнителю — их обработка производится на стороне процессингового центра Best2Pay.
4.5. Кассовый чек по факту оплаты Услуг направляется Клиенту в порядке, установленном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств производится Агентом в следующих случаях:

• отмена Заказа Клиентом до начала оказания Услуг — в полном объёме;
• обоснованный отказ Исполнителя в оказании Услуг по основаниям п. 3.5 настоящей Оферты, не вызванный виновными действиями Клиента, — в полном объёме;
• некачественное оказание Услуг или неоказание оплаченных Услуг — в объёме, согласованном Сторонами или определённом в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».

5.2. Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой был произведён платёж, в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего обращения Клиента, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
5.3. Для оформления возврата Клиент направляет обращение через службу поддержки Агента (контактные данные указаны в разделе 9 настоящей Оферты).

6. Ответственность сторон

6.1. Исполнитель несёт ответственность за:

• качество, объём и сроки оказания Услуг в соответствии с условиями Заказа и прайс-листом Исполнителя;
• сохранность транспортного средства Клиента и находящегося в нём имущества во время оказания Услуг на территории автомойки;
• причинённый Клиенту ущерб, возникший в результате оказания Услуг, — в порядке и размере, установленных законодательством Российской Федерации.

6.2. Агент несёт ответственность за:

• корректный приём оплаты Услуг от Клиента и её перечисление Исполнителю;
• возврат денежных средств Клиенту в случаях и в сроки, установленные настоящей Офертой;
• обработку персональных данных Клиента в части, относящейся к деятельности Агента, в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных.

6.3. Агент не несёт ответственности за:

• качество, объём и сроки оказания Услуг Исполнителем;
• действия (бездействие) Исполнителя при оказании Услуг, а также за причинённый Клиенту ущерб в связи с оказанием Услуг;
• недоступность Мобильного приложения по причинам, не зависящим от Агента (в том числе из-за технических работ, действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы).

6.4. Все претензии, связанные с качеством оказанных Услуг, сохранностью имущества и иными вопросами фактического оказания Услуг, направляются Клиентом непосредственно Исполнителю, информация о котором указана в Заказе. Агент по запросу Клиента оказывает содействие в передаче таких претензий Исполнителю.
6.5. Все претензии, связанные с приёмом оплаты, возвратом денежных средств и работой Мобильного приложения, направляются Клиентом Агенту в порядке, установленном разделом 9 настоящей Оферты.

7. Персональные данные и уведомления

7.1. Оформляя Заказ в Мобильном приложении, Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных в порядке и на условиях, установленных Политикой обработки персональных данных, размещённой в Мобильном приложении.
7.2. Клиент даёт согласие на получение информационных сообщений, связанных с оформлением и исполнением Заказа (подтверждение Заказа, статус Заказа, напоминания о записи и иные служебные уведомления), посредством СМС, push-уведомлений и сообщений через мессенджеры.
7.3. Получение Клиентом рекламных и информационных рассылок осуществляется на условиях отдельного согласия Клиента. Клиент вправе в любой момент отказаться от получения таких рассылок, обратившись в службу поддержки Агента или Исполнителя.

8. Срок действия и изменение оферты

8.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения в Мобильном приложении и действует бессрочно.
8.2. Агент вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей Оферты путём размещения новой редакции в Мобильном приложении. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения, если иное не указано в самой редакции.
8.3. К отношениям Сторон по уже оформленным Заказам применяются условия Оферты в редакции, действовавшей на момент оформления Заказа.
8.4. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать изменения настоящей Оферты. Продолжение использования Мобильного приложения после внесения изменений означает согласие Клиента с новой редакцией Оферты.

9. Контактная информация и порядок обращений

9.1. По вопросам, связанным с оформлением Заказов, оплатой, возвратом денежных средств и работой Мобильного приложения, Клиент вправе обратиться в службу поддержки Агента:

• адрес электронной почты: s-auto-online@yandex.com
• телефон: +7 906 136 00 03

9.2. По вопросам качества оказанных Услуг Клиент вправе обратиться непосредственно к Исполнителю по контактным данным, указанным в Мобильном приложении.
9.3. Срок рассмотрения обращений Клиента — 10 (десять) календарных дней с момента получения обращения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации.
10.2. Все споры, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, подлежат досудебному урегулированию путём направления претензии. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней с момента её получения.
10.3. В случае недостижения согласия в досудебном порядке споры подлежат разрешению в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
10.4. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных её положений.

11. Реквизиты Агента

Общество с ограниченной ответственностью «СервисАвто»
Юридический адрес: 429330, Чувашская Республика, г. Канаш, ул. Разина, д. 6, пом. 1
ИНН 2123029194, КПП 212301001
ОГРН 1222100004598
Расчётный счёт: 40702810610001098300
Банк: АО «ТБанк», БИК 044525974