Как работать с отзывами на автомойке и зарабатывать больше

Отзывы — это не просто мнение клиентов. Это мощный инструмент: они влияют на решение вернуться, а иногда — прийти впервые. Если их игнорировать, вы теряете не только репутацию, но и деньги.

Разберём, как превратить обратную связь в рост бизнеса и как в этом помогает RocketWash.

Почему важно работать с отзывами?

Клиенты перед визитом смотрят оценки и читают комментарии. Увидев жалобу без ответа — просто поедут к конкурентам.

• Отзывы влияют на лояльность
• Помогают выявить слабые места
• Повышают средний чек за счёт доверия

Как правильно работать с отзывами?

1. Отвечайте на все комментарии
Спасибо за хорошие — важно. Ответ на критику — ещё важнее.
Пример:
❌ «Ужасное обслуживание!»
✅ «Жаль, что вы столкнулись с этим. Напишите нам — разберёмся и предложим бонус за следующее посещение».

2. Реагируйте на проблемы
Клиент жалуется на ожидание?
Подключите онлайн-запись, чтобы клиент мог заранее, без звонков, к вам записываться. В этом вам поможет RocketWash.
Есть жалобы на персонал?
🔍 Повышайте контроль качества и обучение.

3. Сбор положительных отзывов
Просите довольных клиентов оставить отзыв — чаще всего пишут только те, кто недоволен.
💡 Советы:
— Предлагайте скидку или бонус за отзыв
— Включите накопительные баллы

4. Автоматизируйте и перехватывайте негатив
RocketWash автоматически собирает обратную связь через WhatsApp сразу после визита.
Если отзыв положительный — клиенту предлагается оставить его на Яндекс, Google или 2ГИС.
Если негативный — он поступает напрямую вам, минуя интернет.

Это позволяет:
— Перехватывать до 100% недовольных клиентов
— Сохранять выручку и репутацию
— Повышать качество сервиса за счёт быстрой реакции
— Экономить на SMS-рассылках, отправляя сообщения через WhatsApp

Сделайте отзывы своим сильным инструментом привлечения клиентов

Каждый честный отзыв — это возможность. С CRM-системой RocketWash вы:

• Автоматизируете сбор
• Улучшаете сервис
• Повышаете лояльность и выручку